建设银行广饶大王支行始终以高度的责任感和使命感，践行着服务大众的承诺。其中，为老年客户兑换特殊残缺、污损人民币这一举措，如同一束温暖的阳光，温暖了老年客户的金融生活之路。
随着岁月的流逝，老年客户在日常生活中可能会遇到各种情况，导致手中的人民币出现残缺或污损。这些特殊的货币，对于他们来说，不仅是经济价值的承载，更是生活记忆的一部分。然而，由于身体条件和认知能力的限制，老年客户在处理这些残缺、污损人民币时往往面临诸多困难。
建行大王支行深知老年客户的需求和困境，积极承担落实兑换特殊残缺、污损人民币的责任。近日，支行工作人员以耐心、细致和专业的态度，为老年客户提供温馨的服务。
9月14日，一位头发花白的老人颤颤巍巍地拿着一袋残缺的人民币来到柜台前，工作人员微笑着迎接老人，老人情绪激动的跟工作人员讲述家中发生火灾导致近4000元人民币被几近烧毁。经查看，这些残缺的人民币外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，工作人员便耐心地向老人解释兑换标准和流程。老人刚开始还很担心这些钱不能兑换，在工作人员的耐心讲解下，脸上渐渐露出了安心的笑容。随后，工作人员对黏连的残损币进行细致的剥离，对残缺碳化的残损币进行粘贴，经过认真检查和核对，最终为老人兑换了相应价值的人民币。老人感动得热泪盈眶，连连称赞建行的服务贴心周到。临走时，不停地向工作人员道谢。
在兑换过程中，工作人员不仅关注货币的兑换价值，更注重与老年客户的情感交流。认真倾听老年客户讲述这些残缺、污损人民币背后的故事，给予他们理解和安慰。这种人性化的服务，让老年客户感受到关爱和温暖，也增强了他们对银行的信任。
建行广饶大王支行为老年客户兑换特殊残缺、污损人民币，不仅仅是一项金融服务，建行广饶大王支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，让他们的晚年生活更加美好。
（审签：张晓光 撰稿：朱国薇）
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